Snel Functieoverzicht

1. Functieoverzicht

EuroComm Telecom, een toonaangevende Europese telecombedrijf, zoekt Customer Service Specialists voor haar Den Haag klantensupportcentrum. Deze rol biedt mogelijkheden om internationale klanten te helpen met telecom-gerelateerde vragen.

2. Over de Werkgever

EuroComm Telecom levert telecommunicatiediensten aan meer dan 2 miljoen klanten in Europa. Met kantoren in 15 landen en 5000+ werknemers, is het bedrijf gericht op klanttevredenheid en innovatieve diensten.

3. Over de Baan

Als Customer Service Specialist zal je telefonische en emailondersteuning bieden aan klanten met service-, technische en blingvragen. Je werkt in een multicultureel team om uitmuntende service te leveren.

4. Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• Inkomende Calls: Beantwoorden van klantenvragen
• Troubleshooting: Technische problemen helpen oplossen
• Account Beheer: Abonnementen en rekeningen beheren
• Email Support: Schriftelijke vragen beantwoorden
• Documentatie: Interacties in CRM-systeem noteren
• Klantendocumentatie: Duidelijke notities voor vervolgzorg
• Escalatie Beheer: Complexe zaken naar specialisten doorverwijzen

5. Kwalificaties en Scholing

• MBO diploma in Klantenservice of gerelateerd
• Goed mondelinge en schriftelijke communicatie
• Computervaardigheden

6. Ervaringseisen

1+ jaar klantenservice ervaring vereist.

• Callcenter of support desk ervaring
• Multitasking vermogen
• Klantgericht denken

7. Vereiste Vaardigheden

Technische Vaardigheden

• CRM-systemen (Salesforce, Zendesk of gelijk)
• Microsoft Office
• Telefoon- en chatoplossingen
• Basis telecom- kennis

Professionele Vaardigheden

• Excellente communicatie en luisteren
• Geduld en empathie
• Probleem-oplossend vermogen
• Multitasking en prioritering

8. Taaleisen

Nederlands op CEFR B2+ en Engels op B2+ vereist. Beide talen essentieel voor klantencommunicatie.

9. Rijbewijseis

Rijbewijs niet vereist. Den Haag heeft openbaar vervoer naar het contactcenter.

10. Salaris en Compensatie

Jaarlijks bruto salaris: €24.000 – €31.000

• Ziektekostenverzekering
• Pensioenplan
• Maandelijkse bonus (tot €200/maand)
• Trainingsbudget

11. Werkuren en Arbeidsvoor waarden

• Fulltime 40 uur/week
• Shift werk (vroeg ochtend tot avond)
• Weekend rotatie mogelijk
• Kernuren 9-17 uur

12. Voordelen en Aanvullende Voorwaarden

• Ziektekostenverzekering
• Pensioenregeling
• 22 dagen jaarlijks verlof
• Prestatiebon en incentives
• Trainingen in klantenservice
• Carrièrepad naar team lead roles

13. Visa- en Werkvergunningsinformatie

EU/EER burgers werken vrij. Niet-EU kandidaten kunnen werk visas aanvragen.

14. Wie Kan Zich Aanmelden?

• Personen met 1+ jaar klantenservice ervaring
• Vloeiend Nederlands en Engels sprekers
• Klantgerichte en geduldig personen

15. Vereiste Documenten

• Professioneel CV met klantenservice ervaring
• Motivatiebrief
• Referenties van vorige werkgevers
• Identiteitsdocumenten

16. Selectieproces

1. CV-screening
2. Telefoongesprek
3. Callcenter assessment (simulatie)
4. In-person interview
5. Referenties
6. Arbeidsaanbod

17. Hoe u zich aanmeldt

1. Verificatie van klantenservice achtergrond
2. CV voorbereiding met betrokken casos
3. Aanvraag indienen

18. Voorbereiding voor Werkzoeker

Oefen telefoonvaardigheden, lees over telecom diensten, bereid klantgericht verhalen voor.

19. Locatiegids – Den Haag, Nederland

Den Haag is zetel van Nederlands regering met internationale gemeenschap, cultuur, en restaurants.

20. Veelgestelde Vragen

21. Bron en Disclaimer